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Nove benchmarks comportamentais

Como pode uma organização maximizar o seu desempenho, dado que está povoada de seres humanos inescapavelmente falíveis, todos amaldiçoados com uma propensão a cair em escolhas comportamentais de risco e a tomar ocasionalmente decisões injustificadamente egoístas?

Adotamos nove marcadores comportamentais vinculados a sistemas e escolhas que estão vinculados a uma implementação bem-sucedida da Cultura Justa:

  1. O relato de perigos e quase acidentes.
  2. A investigação de fontes de perigo e eventos de quase acidente para identificar quaisquer contribuições sistêmicas ou comportamentais.
  3. A avaliação e melhoria contínua dos sistemas e processos em que os membros da equipe trabalham.
  4. Transparência adequada dentro dos grupos de trabalho, para que todos os membros da equipe possam aprender.
  5. Treinamento ponto a ponto de outros membros da equipe.
  6. Rejeitar nenhum dano, nenhuma falta (removendo o viés de gravidade) como prática de gerenciamento de risco.
  7. Abster-se de sanções disciplinares como resposta de facto a erros humanos e comportamentos de risco.
  8. Ter pouca tolerância com comportamentos que comprometam deliberada e injustificadamente a missão ou os valores protegidos.
  9. Ser justo e equitativo em resposta a comportamentos aquém do desejado em todas as disciplinas e grupos de trabalho.

Cada um desses nove fatores se traduz em comportamento observável. Exiba esses comportamentos e a organização não poderá deixar de melhorar. Esses comportamentos são aplicáveis à proteção da segurança do paciente, da segurança dos funcionários, da privacidade do cliente, da inclusão no local de trabalho, da proteção ambiental, da administração financeira, bem como de qualquer outro objetivo ou valor organizacional protegido.

La ciencia